Prosedur Tuntutan Rumah Terjejas Akibat Banjir untuk Pemilik Rumah dengan Pinjaman LPPSA dan Bank

Setiap tahun, negeri-negeri di Pantai Timur seperti Kelantan, Terengganu dan Pahang berdepan risiko banjir yang tinggi, terutamanya semasa musim tengkujuh antara bulan November hingga Januari. Ribuan rumah sering terjejas akibat limpahan sungai, hujan lebat berpanjangan serta sistem saliran yang tidak mampu menampung jumlah air yang banyak.

Bagi pemilik rumah yang membina rumah atas tanah sendiri dengan pinjaman daripada Lembaga Pembiayaan Perumahan Sektor Awam (LPPSA) atau institusi kewangan bank, kerosakan akibat banjir boleh menjadi beban kewangan yang besar. Namun, ramai pemilik rumah tidak menyedari bahawa mereka boleh membuat tuntutan perlindungan insurans ke atas kerosakan yang berlaku, asalkan mereka mengikuti prosedur yang betul.

Artikel ini akan menerangkan secara lengkap langkah-langkah dan prosedur penting untuk membuat tuntutan sekiranya rumah anda terjejas akibat banjir.

1. Semak Polisi Insurans Rumah Anda

Setiap peminjam LPPSA atau pinjaman perumahan bank diwajibkan untuk mengambil polisi insurans ke atas rumah yang dibiayai. Dua jenis insurans yang biasanya diwajibkan ialah:

• Polisi Insurans Kebakaran dan Kerosakan (Fire & Perils Insurance)
• Takaful Gadai Janji / MRTA / MLTA (jika berkenaan)

Nota penting:
Tidak semua polisi insurans asas melindungi kerosakan akibat banjir. Perlindungan banjir biasanya merupakan perlindungan tambahan (rider). Oleh itu, semak sama ada polisi anda ada menyatakan perlindungan terhadap bencana banjir, bencana alam, atau perils (bahaya khusus).

Anda boleh menyemak salinan polisi yang diberikan semasa pinjaman diluluskan atau hubungi terus pihak LPPSA/bank/penyedia insurans anda.

2. Ambil Langkah Awal Selepas Banjir Berlaku

Setelah banjir surut dan rumah boleh dimasuki semula dengan selamat, lakukan langkah berikut:

a) Dokumentasikan Kerosakan

• Ambil gambar dan video dari pelbagai sudut yang menunjukkan kerosakan secara jelas.
• Fokuskan pada struktur rumah, lantai, dinding, perabot kekal, siling, dan sistem elektrik/plumbing yang rosak.
• Simpan barang-barang yang rosak jika boleh, sebagai bukti fizikal.

b) Catat Tarikh & Masa Kejadian

• Sediakan catatan ringkas mengenai:
• Tarikh banjir berlaku
• Tahap limpahan air (anggaran)
• Masa kejadian air masuk rumah
• Tindakan awal yang diambil

Maklumat ini akan membantu semasa mengisi borang tuntutan.

3. Buat Laporan Polis (Jika Diperlukan)

• Sesetengah syarikat insurans memerlukan laporan polis sebagai syarat tuntutan, terutama jika kerosakan adalah besar atau jika terdapat unsur jenayah (kecurian semasa banjir). Anda boleh membuat laporan di balai polis berhampiran:
• Nyatakan maklumat asas seperti lokasi rumah, tarikh kejadian, tahap kerosakan.
• Simpan salinan laporan polis untuk disertakan dalam permohonan tuntutan.

 

4. Hubungi Ejen Insurans / LPPSA / Bank

Setiap tuntutan perlu melalui syarikat insurans yang terikat dengan pinjaman anda. Bergantung pada situasi:

Untuk pinjaman LPPSA, hubungi talian:

LPPSA: 03-8880 1600

Atau lawati www.lppsa.gov.my

Untuk pinjaman bank, hubungi pegawai bank yang mengurus pinjaman anda atau terus ke penyedia insurans (Contoh: Etiqa, Takaful Malaysia, Zurich, AIA, Allianz, dll.)

Minta mereka hantar:

• Borang Tuntutan Kerosakan Akibat Banjir
• Senarai semak dokumen sokongan yang diperlukan

 

5. Lengkapkan Borang & Dokumen Sokongan

Biasanya, antara dokumen yang diperlukan ialah:

• Salinan polisi insurans
• Gambar kerosakan (sebelum & selepas jika ada)
• Laporan polis (jika diminta)
• Salinan kad pengenalan
• Surat kelulusan pinjaman
• Resit/anggaran kos baik pulih (jika sudah diperoleh)
• Borang tuntutan insurans yang lengkap

 

6. Penilaian Kerosakan oleh Pelaras (Adjuster)

Selepas borang diserahkan, syarikat insurans akan:

• Melantik pelaras bebas (adjuster) untuk menilai tahap kerosakan.
• Adjuster akan datang ke rumah untuk menilai, ambil gambar dan sediakan laporan rasmi.
• Anda perlu hadir semasa sesi ini untuk memberi penjelasan dan kerjasama penuh.

 

7. Menunggu Kelulusan & Bayaran Pampasan

Selepas penilaian selesai:

• Adjuster akan mengemukakan laporan kepada syarikat insurans.
• Syarikat insurans akan menilai sama ada tuntutan tersebut diluluskan atau ditolak.
• Jika diluluskan, pampasan akan dibayar dalam bentuk:
• Wang tunai kepada anda (jika rumah dibina sepenuhnya),
• Atau dikreditkan ke akaun pinjaman bank atau LPPSA untuk menampung kos baik pulih.

Tempoh menunggu kelulusan biasanya antara 2 hingga 4 minggu, bergantung pada kelengkapan dokumen dan kecekapan pihak insurans.

8. Baik Pulih Rumah

Selepas menerima pampasan, anda boleh:

• Gunakan wang tersebut untuk membaiki rumah sendiri,
• Atau melantik kontraktor untuk kerja baik pulih.

Pastikan anda menyimpan semua resit dan dokumen berkaitan, sekiranya ada semakan semula dari insurans atau bank.

Tips Penting Tambahan

1. Sentiasa kemas kini polisi insurans anda setiap tahun. Pastikan rider perlindungan banjir tidak ditinggalkan.

2. Ambil gambar rumah dari semasa ke semasa. Gambar “sebelum” banjir akan sangat membantu semasa tuntutan.

3. Berurusan dengan kontraktor yang berdaftar. Elakkan daripada menggunakan kontraktor tidak sah yang boleh menjejaskan keselamatan rumah selepas baik pulih.

4. Gabungkan tuntutan kerosakan dengan permohonan pengecualian bayaran sementara, jika LPPSA atau bank ada menawarkan.

Penutup

Banjir bukan sahaja menjejaskan kehidupan seharian, malah boleh memberi impak kewangan besar kepada pemilik rumah. Namun, peminjam LPPSA dan bank sebenarnya dilindungi melalui insurans rumah, selagi mereka tahu cara membuat tuntutan yang betul.

Penting untuk bertindak pantas, mengumpul bukti dan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan bagi memastikan anda mendapat pampasan yang sewajarnya.

Sebarkan maklumat ini kepada keluarga dan jiran terutamanya di kawasan berisiko banjir — kerana satu tuntutan yang berjaya boleh menyelamatkan berpuluh ribu ringgit kerugian.